ONTONT Brasil
Diagnóstico remoto

Antes de enviar um técnico, descubra onde está o problema.

A ONT Brasil analisa rede, óptico, ONT e Wi-Fi na mesma cadeia de diagnóstico, apresenta evidências e sugere a ação mais provável.

IN DEVELOPMENT
Avaliar um piloto de Wi-Fi Quero ver Wi-Fi Intelligence em ação
Layers of experience

Quatro camadas.
Uma experiência.

A experiência do assinante depende de camadas diferentes. Separá-las é o que permite agir no lugar certo.

DEMO DATA

01

ACCESS

Internet reachability

HEALTHY

02

OPTICAL

Fiber quality

HEALTHY

03

DEVICE

ONT health

HEALTHY

04

WI-FI

Home connectivity

DEGRADED

Resultado

Likely Wi-Fi issue

Network or Wi-Fi?

Descubra onde o problema realmente está.

A ONT Brasil ajuda a separar problema de rede de problema dentro da residência, antes de deslocar equipe.

DEMO DATA
Cenário ADEMO DATA
InternetHealthy
OpticalHealthy
ONTHealthy
Wi-FiPoor

Resultado

Local Wi-Fi issue

Cenário BDEMO DATA
InternetUnstable
OpticalCritical
ONTOnline
Wi-FiNormal

Resultado

Access network issue

Remote Wi-Fi diagnostics

Um diagnóstico que separa rede de ambiente.

O diagnóstico remoto analisa a cadeia completa e apresenta evidências, não apenas um resultado.

IN DEVELOPMENT
WI-FI DIAGNOSTICSDEMO ENVIRONMENTIN DEVELOPMENT
  • Signal−76 dBm
  • SNR14 dB
  • InterferenceHigh
  • Channel6 · 87% used
  • Band2.4 GHz
  • Connected devices14
  • Latency78 ms
  • Packet loss2.4%
  • Drops (24h)6

Resultado

Likely Wi-Fi coverage issue

Evidence

  • · Weak RSSI
  • · High interference
  • · Device on 2.4 GHz

Recommended action

Revisar posicionamento do roteador ou avaliar cobertura adicional.

Support view

O atendimento deixa de depender apenas do relato.

Uma visão única para quem atende: estado da rede, do equipamento e do Wi-Fi, com ação recomendada.

IN DEVELOPMENT
CUSTOMER SUPPORTDEMO ENVIRONMENTIN DEVELOPMENT

Customer

João

ONT

Online

Access

Healthy

Optical

Healthy

Wi-Fi

Degraded

Main issue

Weak signal

Recommended action

Orientação remota primeiro. Visita técnica somente se necessário.

Send guidanceOpen ticketEscalate

Módulos do perfil: ONT 360 · Wi-Fi Intelligence · Diagnostics · History · Customer Experience · Recommended actions

Proactive Wi-Fi

Antes que o cliente ligue.

A degradação da experiência pode gerar eventos e ações antes de uma reclamação chegar ao atendimento.

IN DEVELOPMENT
  1. Wi-Fi degradation
  2. Event
  3. Diagnostic
  4. Automation
  5. Support action
Health scores

Da rede ao equipamento, na mesma escala.

Indicadores compostos permitem comparar rede e equipamento com o mesmo vocabulário técnico.

DEMO DATA
NETWORK HEALTHDEMO ENVIRONMENTCONCEPT

94 / 100

Connectivity

98

Optical

95

Device

93

Wi-Fi

78

GeoGuard

99

Firmware

88

Alerts

91

ONT HEALTHDEMO ENVIRONMENTIN DEVELOPMENT

92 / 100

Optical

96

Network

94

Firmware

89

Stability

91

Location

100

Wi-Fi

74

Business value

Technology → operational impact → business value

Cada capacidade técnica é traduzida em impacto operacional e, então, em valor de negócio. Sem prometer resultados não validados.

Wi-Fi Intelligence

Mais contexto remoto sobre o ambiente do assinante.

Potencial redução de visitas desnecessárias.

GeoGuard

Visibilidade operacional do ativo.

Melhor controle patrimonial.

Automation

Menos trabalho manual repetitivo.

Maior produtividade da operação.

A visita técnica pode ser o último passo. Não o primeiro.

  1. Customer complaint
  2. Remote analysis
  3. Network vs Wi-Fi
  4. Possible cause
  5. Action
  6. Technician only if needed
Próximo passo

Reduzir deslocamentos começa por diagnóstico

Vamos avaliar um piloto de diagnóstico remoto com um recorte da sua base.

Quero avaliar um piloto