Da qualidade da rede à experiência real.
Acesso, óptico, ONT, Wi-Fi e dispositivos combinados em um único indicador de experiência do assinante — para transformar reclamação subjetiva em contexto técnico.
A experiência deixa de ser subjetiva.
A reclamação do assinante passa a gerar contexto técnico verificável: acesso, óptico, ONT e Wi-Fi combinados em um único indicador de experiência.
88 / 100
Access
100
Optical
98
ONT
96
Wi-Fi
61
Main degradation source
Wi-Fi
Possible issue
Weak signal / interference
Technical telemetry onlySem conteúdo acessado, sites, mensagens, senhas ou dados pessoais desnecessários.
Quatro camadas.
Uma experiência.
A experiência do assinante depende de camadas diferentes. Separá-las é o que permite agir no lugar certo.
01
ACCESS
Internet reachability
02
OPTICAL
Fiber quality
03
DEVICE
ONT health
04
WI-FI
Home connectivity
Resultado
Likely Wi-Fi issue
Quem está conectado — e como está conectado.
Contexto técnico por dispositivo: banda, sinal, tráfego agregado e experiência estimada. Identificadores são exibidos de forma parcial em ambientes de demonstração.
Total
14
Active
9
2.4 GHz
6
5 GHz
8
| Name | MAC | Band | Signal | Traffic | Experience |
|---|---|---|---|---|---|
| Smart TV | A4:F1:••:••:3C | 5 GHz | −48 dBm | 12.4 Mbps | Excellent |
| Notebook | B8:27:••:••:91 | 5 GHz | −55 dBm | 8.1 Mbps | Good |
| Smartphone | D0:37:••:••:7A | 2.4 GHz | −76 dBm | 1.2 Mbps | Poor |
| Game Console | 5C:EA:••:••:22 | 5 GHz | −51 dBm | 22.8 Mbps | Excellent |
| Camera | 8C:19:••:••:0D | 2.4 GHz | −69 dBm | 0.9 Mbps | Good |
Technical telemetry onlySem conteúdo acessado, sites, mensagens, senhas ou dados pessoais desnecessários.
Da rede ao equipamento, na mesma escala.
Indicadores compostos permitem comparar rede e equipamento com o mesmo vocabulário técnico.
94 / 100
Connectivity
98
Optical
95
Device
93
Wi-Fi
78
GeoGuard
99
Firmware
88
Alerts
91
92 / 100
Optical
96
Network
94
Firmware
89
Stability
91
Location
100
Wi-Fi
74
Uma nova camada entre a rede, o equipamento, o Wi-Fi e o cliente.
Tudo converge para cloud intelligence, automação, IA e ação operacional.
Network Intelligence
O que acontece na rede.
Device Intelligence
O que acontece na ONT.
Wi-Fi Intelligence
O que acontece no ambiente local.
Customer Experience Intelligence
Como tudo isso afeta a experiência do assinante.
Technology → operational impact → business value
Cada capacidade técnica é traduzida em impacto operacional e, então, em valor de negócio. Sem prometer resultados não validados.
Wi-Fi Intelligence
Mais contexto remoto sobre o ambiente do assinante.
Potencial redução de visitas desnecessárias.
GeoGuard
Visibilidade operacional do ativo.
Melhor controle patrimonial.
Automation
Menos trabalho manual repetitivo.
Maior produtividade da operação.
A visita técnica pode ser o último passo. Não o primeiro.
- Customer complaint
- Remote analysis
- Network vs Wi-Fi
- Possible cause
- Action
- Technician only if needed
Quer medir a experiência da sua base?
Podemos desenhar um piloto focado em experiência do assinante, com indicadores acordados antes do início.
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